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要想得到,就要学会付出

各位领导,各位来宾、同志们:

大家好!今天我能在这里向大家汇报我的工作和体会,感到非常荣幸。首先我要感谢培养和教育我的各级领导,是你们给我提供了为社会、为乘客服务的舞台,没有你们的培养就没有我今天的进步;其次要感谢我们省级青年文明号线578路的全体同志们,因为有了这个温馨和谐的团队,才孕育造就了我今天的成绩;我还要感谢社会各界对我的关心与肯定,给我鼓舞和鞭策。

今天我给大家汇报的题目是:要想得到,就要学会付出。

我是1986年跨入公交行列的,19年里,担任过乘务员和16年驾驶员,现在是578路481号车上的驾驶员。在既普通又平凡的工作中,我有烦恼,也有欢乐;有付出,更有收获。年复一年,日复一日,我越来越热爱我的岗位,越来越离不开我的车辆和乘客。我的体会是,开车节油与技术娴熟、安全行车、微笑服务是一个多向互动、相辅相成的过程,是一个人素质修养的综合体现。

开车好比照顾孩子,先要读懂和把握车的脾性,车才会听话。不要把车单纯地当成生产工具,要像对待孩子一样了解它、呵护它。

1986年,17岁的我听说公汽要招工,我从凌晨4点钟就搬着个小板凳去排队,结果还真的考上了!当初有同学劝我:当公交人有什么好,起早贪黑,整天跟各种各样的人打交道,有时免不了还要受冤枉气,千万别去。可我认为,不管干什么事情都得吃苦,人只有在艰苦的环境里磨炼,才能茁壮成长。

1988年,由于我担任乘务员工作出色,组织上推荐我上驾校时,想想驾着一个“庞然大物”,穿行在大街小巷,晓得几神气哟!我高兴得不知所措,那劲头不亚于现在的“超女”。经过驾校8个月的培训学习,我认真系统地学习了驾驶员应具备的基本常识,怀着一颗驾驭好公交车的梦想,加入到公交车运行的行列。

然而,事与愿违,当我真正驾车穿行在大街小巷时,车子却经常发生故障,而我却一筹莫展,满车乘客怨声载道:“水货司机,开不倒车子,就别开,浪费时间”、“害人呀,让我们上班迟到,真倒霉!”面对乘客的满腹牢骚和指责,我总是默默地低着头,不敢吱声,只想哭。

回到家里,我扪心自问,当公交人,难道真的像当初同学们说的那样受气挨骂吗?我为什么不能向优秀驾驶员那样,开好车,不抛锚呢?我暗下决心,一定要向先进标兵学习,以过硬的本领开好车,让领导放心,让乘客满意。

那以后,逛书店,找资料,学习修车技术几乎占满了我的业余时间。我爱人是我的师兄,也是一名公交驾驶员,我们谈朋友约会时也总是往书店跑。在一起的时候,经常交流切磋修车技术。结婚后,直到现在,有时晚上还为了一个车辆故障争论到转钟。为了全面掌握驾驶技术,我买来汽车构造与维护等专业书籍,通过学习,我渐渐地体会到,要想开好车,就必须了解它、爱护它、维护好它。为此,我上班随身携带一个笔记本,行驶途中出现故障,就记下现象。下班后,再去请教师傅们,有时为了弄懂一个问题,我就在师傅们的指点下,亲自动手拆装,直到弄懂为止。

我苦练基本功的同时,也钻研过硬的修车技术。因为确保良好车况是安全行车的前提,为了使车辆运作保持在最佳状态,车辆的每一次保养、每一个机件的维护等一些简单的事情我都随车同行。因为车辆维修时处于静止状态,我就将平时运行中的一些动态情况及现象及时反馈给技工师傅,让技工师傅也能了解我的车子,让每一个部位都能维护到位。经过精心的保养与维护,我的车子很少发生故障。

平时,对车辆保洁、机件保养,每个细节我都做到疏而不漏。一次,修车时,身上的白衣服溅满了油点子,手上、脸上都是汗渍油污,同事们笑我说:开车的人修车不嫌累,搞得像个“扒渣子”的,何苦呢?

我却认为,如果你把车子当成自己的孩子,你会让自己的孩子带病工作吗?你对它不客气,它也不会听话,坏在半路让你把它没办法,还不如平时多关心呵护它,在线路上你才能应用自如地驾驭好它。

此外,我也从不让故障车过夜,一次,下班后在场里修车已转钟,技工师傅劝我:“一个女同志走夜路不方便,还是先回家吧。”我说:“车不修好,我回去也睡不着,再说,我也不能把故障车留给对班驾驶员呀!”

有人说,干一行,怨一行。但我不这样认为,我真的很喜欢开车,只要有什么烦心事,坐上驾驶室就全忘记了。进公司至今,我的考勤薄上从未有过迟到、旷勤的记录。我觉得,车是我最大的财富。盘好车是我最大的欣慰,每当手握方向盘的一刹那,我的心中就有一种特别的自豪感。小小的车厢成了我施展才华的舞台。公交车这个“庞然大物”已经被自己驯服得像个“乖乖虎”。

由于我的精心保养呵护,我原先开的578路543号车直到退役时发动机行驶里程达40万公里无大修,比公交部门规定的15万公里大修间隔行驶里程几乎超过了二倍,这台发动机现摆放在公司的展示台上。

功夫不负有心人。今年8月,在武汉市第十四届职业技能大赛公交驾驶员比赛中,我和参赛队友们顶着烈日,在38度以上的高温下刻苦训练,同事们都笑我晒得像个“非洲人”。最终,我取得了第三名的好成绩。

燃油资源是有限的,公交驾驶员脚下的油门直接关系到公交企业的成本支出。节油降耗,是为企业生存和发展作贡献。

和所有的驾驶员们一样,刚接车时,能将故障车开回场就算不错了,根本谈不上什么节油。90年代初,由于实行车组经营承包制,车辆的油耗与工资直接挂钩,看着每月油指标的不断攀升,我想,一台车每月的油钱就是六千元之多,成本实在太高了。尽管每月我的营收任务在线路名列前茅,但扣除油成本支出,所剩的并不十分理想。于是我经常想着,要是能把油指标控制到最低,让车子节油,低成本高收入不是两全齐美的事吗?节油同样是创收,一样也能增效。

有了这样的节油意识,我主动找到当时的技工师傅何援朝,向他请教一些有关节油的方法,他见我有心节油,便在我们车上搞小改革,将化油器喉管处装一个螺旋片,并要求我们要经常保持良好车况,保持滑行距离,定期调试各部间隙。经过一个月的实验,终于成功了,节油200余升。通过比较,在营收少、油耗也少的情况下,我的个人收入也增加了。

当时在19路我的车辆油指标还不是最低,我总是在反复琢磨,能不能有一个更好的节油方法,能够将油耗控制到最低状态,以节约更多的成本。

俗话说,环境造人,一方水土,养一方人。我所在的分公司就是劳模、先进的摇篮。70年代有李汉梅,80年代有王引娣,90年代有宋华珍,2000年有魏汉荣。在这样的环境中,我不断有自己赶超的目标。

一次,我发现原19路市劳模王引娣师傅的车子在线路上最节油,我就主动拜师学技,经常利用下班时间到王师傅车上学习取经。当时,我驾驶的19路还是铰接式大客车,方向盘很重,遇车辆转急弯还得站起身来打方向,真是很吃力。虽然每天下班很累,但我每天下班后,不是先回家,而是学着王师傅的方法搞节油,把化油器的主量孔用一个铜丝穿起来,控制化油器出油量,这样虽然节油了,然而车子跑起来很费劲,但是我觉得,自己多费点劲不要紧,决不能让车子多烧一滴油。就是那个时候,我的手劲也练出来了,手臂也练粗了许多,有人笑我像个男同志的手臂,人秀气,手不秀气。

那时,许多乘务员、驾驶员都愿意跟我跑一个车,能够有一个稳定的收入。98年578路开线,有台亏油车没有人愿意跑,队长跟我说后,我二话没说:“好,让我来上吧!”当听说我跑那个亏油车时,许多人又争着要跟我对班,因为他们觉得跟我做对班不操心盘车子,不操心亏油。在我跟对班驾驶员的共同努力下,使得这台亏油车在很短的时间里变成了节油车。

行驶中,当个有心人,处处留心观察。我摸清了578路从汉阳门到东湖,一个来回82分钟、38个站点的行程中,进、出站、遇到红绿灯等,起步近200次,随时都有可能遇到紧急情况,稍不留意,就会多费一脚油。平时下班回家的途中,我坐车时,非常注意驾驶员的操作,学习别人的长处,在观察对比中,寻找自己的不足,因为平时自己开车时很难注意到自身的不足。通过实践,我不断地摸索总结归纳了一套简单易行的操作方法。即“一检查、二观察、三配合”和十二字操作法。

“一检查”:认真检查车辆状况。只要发现车辆有什么不对劲,就一定要找出原因。“二观察”:随时观察行人、车辆及道路的动态,观察时要有预见性,要尽量避免急刹车。哪里有人行横道线、红绿灯,哪个路段学生客流大,我都心中有数,提前减速,平稳避让,让乘客几乎感觉不到震动。一天下来,起步近千次,我都能做到不踩一脚急刹。一位细心的乘客曾在留言本上写道:“安全到家,舒适到家。”“三配合”:在操作中灵活地运用离合器、油门、变速器,达到人与车真正融为一体。这三个部件是驾驶员使用最多的部件,直接关系着车辆的油耗。

此外,我还总结摸索出了“慢起步、柔进档、中速行、缓进站”十二字操作法。

慢起步——车辆起步时,轻压油门,缓抬离合器,慢慢加速。因为猛起步,化油器会多一个油道工作,加速泵会不停地喷油,造成亏油。

柔进档——驾车时脚轻手快,抬离合器要轻,加档及时,减档迅速。如果不踩离合器强行进档,使变速器内机件间隙加大,车子行驶不平稳,换档动作不快,容易挂入空档,加空油。

中速行——每种车型都有经济车速,公交车的经济车速为40-50码,这是一般开车的驾驶员们都知道的。控制住油门,按中速行驶,既保证了安全,又让燃油量达到最经济的功效,不费多余的油。

缓进站——公交车一个班下来,每天要进站百余次,对每个站距的长度及方位我都熟记于心,在进站前提前减速,空档滑行,靠站后轻轻一脚刹车,这些都有利于节油。

近几年来,随着油价的不断攀升,燃油已成为制约公交发展的瓶颈。随着私家车越来越多,及车辆废气排放的环境污染,作为一名公交驾驶员,我们有责任在创建节约型社会的活动中,争当节约能源、保护环境的先锋,于是我越来越觉得自己的责任重大。

作为一名***员,理应起到模范带头作用,仅自己节油还不行,还必须让线路、分公司更多的车辆能够象我的车一样节油。一个人的力量是有限的,要是大家都能行动起来,都能多节油,那该多好呀。于是我将一些开车心得制作成小卡片发给大家。让大家都能在自自然然的操作习惯中实现节约的梦想。

于是我经常跟踪高油耗车,帮助大家调试车况,引导大家养成规范的操作习惯。记得有一次,我给大家讲“慢起步”的原理时,有的人不理解,我就现场示范给他们看,直到弄懂为止。一天,有位108路驾驶员,在洪山广场一红灯停车处,将车与我的车平行停下,对着我喊道:王静,跟你学了半天的缓进站,真的很轻松呀!原来他在大东门遇到我的车,他紧跟在我的后面学缓进站。他说,要是以前,他早就超车了。听到大家的肯定和赞扬,我内心很激动,在我的影响下,大家也终于有了节约的意识。

我们小队有台481号车,月油耗超标290升。我作为小队长,看在眼里,急在心上,这“油老虎”每天喝这么多油,不是大大地浪费吗?于是我多次上线跟车,通过细心观察,发现与驾驶员的开车习惯有关,他喜欢加速起步,启动车时猛轰油门,遇到红绿灯就带急刹车,加之车辆长期没有正常维护和调试,车辆当然亏油。症结找到了,我就与该车的驾驶员交流沟通,但成效不大。去年底,我便主动请缨,与这位驾驶员调换了车辆。我和对班驾驶员从行车环境、操作方法、维护保养三个方面入手,对车况进行剖析。调试中,我将油门簧钩紧一些,踩油门就不太费油;将化油器的油平面适当调低些,以免起步过急。维护中,每周定期喷洗化油器,每月调气门间隙,定期保养车辆底盘,确保滑行距离。经过我的一套节油方法调整后,这辆亏油车迅速被调成节油车,第一个月节油61升,第二个月节油260余升,第三个月节油高达371升。

当初让出节油车,就意味着每月要少拿几百元工资,有人不理解,说我傻,这不是自找苦吃吗?也有人说我是图表现,但我都是置之一笑。是啊,谁不想有个顺手节油的车子跑呢,但我认为,我是一名***员,是组织上的培养才有多今天的进步。挑战亏油车,也是自己给自己一个锻炼的机会,从让出节油车——挑战亏油车——制服油老虎——盘成节油车,不仅使我在修车盘车技术上得到了提高,而且更能体现了人生的价值。

目前,578路在大家的共同努力下,我的这些操作方法和行车口诀也得以实现,并取得明显成果。去年8月份全线还亏油932升,今年同期就节油1341升,仅1—9月份,全线17台车共节油13417升。

其实,把亏油车盘成节油车,也没有什么玄机奥秘。只要你当个有心人,愿意真心的付出,坚持不懈地去努力,就能实现。多年来,我只是把简单的事情坚持了下来,也没有什么巧妙之处。我相信,只要大家都坚持了,一定会做得比我还好。我愿意和大家一起探讨,共同开发自己的潜能,寻求人与自然,人与劳动工具,人与劳动对象的完美统一。

我们每一位员工都是公交的形象代言人,开好车,服务好乘客是我最大的愿望,让乘客满意,我无怨无悔。

在服务工作中,我体会到,作为一名公交驾驶员,仅开好车是不够的,还必须为乘客服好务,把乘客的需要当成自己的追求,日常工作中,我就是按照这样的要求从一点一滴做起的。

每当坐上宽敞的驾驶室,我的心情会豁然开朗:透过偌大的车窗,城市的繁华与美丽尽收眼底。我在车厢四处悬挂了四季如春的绿叶花瓣,随风摇曳,温馨如画,尽量让乘客有“宾至如归”的感觉。

我想,一个公交驾驶员手中握着的不仅是方向盘,更是一车乘客的生命,必须将乘客的安全放在首位,决不能将乘客的生命当儿戏。

16年来,我让自己养成“心平气和,不急不躁”的开车心态,把“开一辈子安全车”当着自己追求的目标。遇老人和小孩乘车,我特别小心谨慎,不敢有半点怠慢。为了让乘客坐着放心舒适,开车时尽量不带急刹,中速行驶,低速进站,平稳开门,关门起步。

从事服务工作,我十分注意自己的仪表和语言,经常对着镜子练习微笑,有意识地收集一些巧妙的服务语言。老人上车,我会送上一个微笑;外地客人问路,我也耐心解答。在我的心里,偶然相遇的乘客,也是我的家人。遇老弱病残乘客上车,我总是面带微笑地提醒其他乘客帮忙关照一下。为此,我也结识了一些乘客朋友。

前几年,要求“带一脚”之风在公交泛滥。一次,有位乘客要求我“带一脚”,我礼貌地说按规定不能违章,他反讥讽我假正经,说人家驾驶员带得蛮好,那位乘客气愤之下,竟把我喝水的杯子随手扔出了窗外。当时,我强忍委屈的泪水,安全地把乘客送到目的地。第二天,有一位乘客拿着一个崭新的保温杯来到我的车上,并对我说:“昨天那个无理的乘客扔了你的杯子,这就算一点补偿吧!”望着这位不知姓名乘客送来的崭新保温杯,我一时感动得不知说什么好,这不是一只普通的杯子,而是乘客对我工作的信任与支持。从此,我默默地告诫自己,一定要加倍、努力地回报乘客。

去年国庆节的一天,一位女青年乘车不但不购足车票,反而讥笑我说:“凭你的长像,还不如去歌厅当**”,下车后她将数码相机遗失在我的车上,我不计前嫌,完璧归赵。后来她不好意思的向我赔理道歉。

还有一位在中南商场上班的女乘客经常坐我的车。一次,她将刚买的一箱饮料掉在车上。我与她虽然经常见面,但从未打听过她的姓名和住址,怎么将失物交给人家呢,于是,我干脆将饮料放在车上。三天后,终于遇到了这位女乘客,她看到失而复得的饮料,感动地说:“这箱饮料不值钱,可你这份用心却是千金难买啊!”此后,我和这位乘客成了朋友,她还经常在车上帮我疏导乘客、宣传禁烟,每逢商场有打折等内部消息,她也想方设法通知我。在多年的实践中,我还总结出服务上的六个一点。即:微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、度量大一点、仪表美一点、服务好一点。

开好车,服务好乘客是我的本职,我无怨无悔。“要想得到,就要学会付出”这是当过兵的父亲对我的教诲。为了干好这一行,我努力地付出,也得到回报。但是,对我的家人却有一份深深的愧疚。同行们都知道,逢年过节,公交行业是最忙,最辛苦的,不能走亲访友,不能享受三口之家的快乐。但看到广大乘客脸上抑制不住的安康、祥和、幸福、美满的表情时,我知足了。平日里为了照顾女儿,我和丈夫只能对着班,白天很难见面,有什么事情都是给对方留张纸条。对待女儿更多的是愧疚。在女儿一岁多的时候,一次高烧不退,医院初诊为白细胞减少。为了查明病因,每天下班后,我便抱着女儿四处求医,为了不影响工作,白天请公婆照顾,晚上自己到医院陪护,整整一个月,直到女儿出院,也没请过一天假。由于自己长时间的疲劳,一天,抱着女儿在医院上楼梯时摔倒了,女儿吓得大哭,我见女儿哭了,我也哭了。丈夫知道后,责备地说:“要你不上班,你不听,要是将女儿摔成咋样,叫你后悔都来不及。”前几年父亲得了肺癌,陆陆续续在医院“住”了一年,我也一天假没请,下班后和母亲轮流去医院照顾,父亲也很理解我,当时医生建议他到肿瘤医院住院,但他却坚持选择就近的中医学院。他说我去一次医院不容易,不能让我为了照顾他再费太多的精力和时间。于是我每天上早班,晚上赶到医院照顾父亲,困了就靠着父亲的床沿睡一会,天不亮又赶去上班。以至父亲临终前还面带微笑地对我说:“王静,你是好样的,年轻人,不要怕吃苦。”父亲是一名老党员,我能有这样理解我的父亲而自豪。

一份耕耘,一份收获。从爱车、懂车、开好车、服务好乘客的工作过程中,我享受到人生的快乐,享受到同事的情谊,享受到社会的回报。多年来,我先后被为市新长征突击手、市杰出青年岗位能手、省十大杰出青年岗位能手、公司、集团公司标兵、优秀***员等多项荣誉,但我还是一名普通的公交驾驶员,在当今创建节约型社会的活动中,我将一如继往地履行一名驾驶员的职责,和同行们一起为创建节约型社会做出更大的贡献!

谢谢大家!

公交汽车(以及一般车辆)在驾驶时要特别注意以下几点:

1正确评价自己的驾驶水平以及处理路况和紧急情况的能力,

2了解驾驶局限性,保持车辆良好性能,

3驾车途中一定要与前车保持充足距离;

4若需转弯或并线,要提前5-8秒打出信号灯;

5尽量往前看,如果出现异常情况,可以安全地刹车;

6如果驾驶座位上配有头枕,要将其调整到合适位置并锁紧,因为正确定位头枕,能够有效降低头部或者颈部在发生碰撞时受伤的机会。

7红绿灯显示绿灯后,不要马上往前冲,首先要确认路口畅通,在没有其他车辆或者行人横穿时再前进。

8同时要防范光线强烈变化带来危险,最好在车上随时准备一副太阳镜,以备使用。

9至少每月检查一次轮胎压力和纹路,室外温度太低,可能导致胎压不足,车胎严重磨损或者胎压不正常,都会影响汽车的转向和操纵性能,造成车祸隐患。

车险发生后,情况比较复杂,如果事前不做足功课,肯定会感到不知所措。因此,车主应该具备相关车险常识和相应的处理方法:

建议车主在有完善售后服务的品牌4S店购买如下常用险种:交通强制险(交强险)、商业第三者责任险、车辆损失险、车辆盗抢险、玻璃单独破碎险、车上人员险(座位险)、不计免赔险、车身油漆单独划痕险、自燃险等,只有在4S店购买保险,才能得到最完好的售后服务。

当发生车追尾时,应按照双车事故报险处理。具体程序是不论事故大小、损失大小,第一时间报交警122,索取交通事故责任认定书(交警证明);二是双方报各自保险公司;三是等待保险公司派员现场查勘,填写现场查勘记录;四是准备有效行驶证、驾驶证正副本、被保险人身份证、保险单(含商业险和交强险保单)四件套手续,必须索取对方交强险保单复印件。交给4S店专业保险工作人员即可;五是主责方客户垫付两车损失费用,手续齐备后交保险公司报销。

值得一提的是,如果各自损失在2000元内,责任不明确的情况下,先要报交警122;责任明确,双方认可都有责任,双方报各自保险公司,可不需交警证明,等待保险公司派员现场查勘,填写互碰自赔协议书,双方交换有效行驶证驾驶证正副本复印件,并将交强险保单复印件交给4S店保险工作人员即可,由4S店联系定损—维修—交车—理赔;手续备齐,客户无需垫付费用,竣工放车(限在4S店购买保险)。

楼主感觉怎样?

您好,中政申论很高兴为您解答。是不超过30字。具体真题如下:

2008年度陕西省考试录用公务员申论

《申论》试卷

给定材料:

1、2007年4月9日至10日,全国纠风工作会议在广州召开。中共中央政治局常委、总理******会前对纠风工作作出重要批示,中共中央政治局常委、中央纪委书记吴官正向会议致信。国务委员兼秘书长华建敏出席会议并讲话。会议总结了工作,部署了2007年纠风工作任务。

会议要求深入治理教育乱收费,进一步纠正医药购销和医疗服务中的不正之风,强化医风建设,着力解决损害农民利益的突出问题。

会议指出,要继续做好治理公路“三乱工作”,清理“特权车”、“人情车”,纠正违规减免车辆通行费工作,全面清理和严格控制各种名目的节日活动,用公款大操大办,重金邀请明星捧场,铺张浪费、劳民伤财等现象坚决予以纠正,要规范出租车行业管理,继续治理党政部门报刊散滥和利用职权发行等工作。

要进一步加强部门和行业作风建设。当前,特别要坚决制止和纠正超范围超标准公务接待、公款旅游、修建豪华办公楼等铺张浪费之风,文山会海之风,

搞脱离实际、劳民伤财的“形象工程”、“政绩工程”,以及其他伤害群众感情,漠视群众疾苦,损害群众利益的行为。公共服务行业,特别是与人民群众日常生活

密切相关的电信、邮政、供水、供电等垄断性行业要加大作风建设力度,坚决纠正人民群众反映强烈的霸王条款、价格欺诈、服务陷阱、乱收费和服务不到位等问

题。

会议强调,做好今年的纠风工作要牢固树立大局意识,进一步增强做好纠风工作的责任感和紧迫感;坚持改革创新,努力从源头上防治不正之风;加强监

督检查,确保各项纠风工作的落实;强化案件查处,切实维护群众利益,严格落实责任,建立纠风工作责任考核制度,努力把纠风工作提高到一个新水平,以优异成

绩迎接党的十七大胜利召开。

2、甘肃省定西市通渭县一些乡村邮政所,去年以来向前来邮政柜台取款的村民强行销售化肥、洗衣粉等物品,村民敢怒不敢言,为了取回自家亲人寄来的汇款,他们只好听命于邮政所,不然,那里的工作人员不让取款。

北城铺乡上街村村名吕繁苗告诉记者,2007年5月,为了从邮政所取回自己丈夫打工寄回家里的1000元钱,她不得不在北城铺乡邮政所购买物品,花去了123元。

3、根据某报调查,96.8%的受访者认为垄断行业乱收费现象严重。其中,被认为是不合理收费的包括:“手机漫游费”(86.3%)、固定电话

/ADSL/有限电视等各种初装费(85.1%)、“银行卡年费”(79.6%)、“提前还贷违约金”(66.1%)、“银行帐户挂失费”

(60.6%)、“邮局包裹统一包装费”(58.3%)和“公交乘车卡押金”(54.2%)等等。

有受访者表示,不是说上述费用一定不该交,而是它开收的方式、收取的金额“太霸道”,完全不经过任何听证,让人无法接受。“垄断意味着企业有定

价权,但是有定价权力不意味着有随意定价的权利。”就像跨行查询收费那样,几乎就是银联的“一言堂”,在收与不收、收多少的问题上,都是银联说了算,什么

调查、研究、分析、听证等必经程序都被轻易省略掉了。

4、据报载,时下一些酒店肆意载客,一位游客介绍了他们一行三人于云南西双版纳泼水节期间居住酒店被宰的经过:

当时,我与朋友4人专门预定了当地五星级酒店—新泰园酒店的4间客房,并按酒店要求提前支付了

5天的全部房款21600元,事后,由于一人不能成行,我们提前和酒店协商可以转4间客房中的一间挂牌出售,并指出,如不能售出,我们仍会承担该间房款,

酒店也同意代售。4月11日晚我们一行三人抵达酒店入住时,酒店实际上只给我们准备了两间客房。12日才将第三间客房提供给我们。14日中午,我们推掉该

房,15日下午推掉另外两间客房。结账时,前台结算处实际消费金额是11880元,并且打印了住房账单交给我们。这样,扣除消费金额,我们应该得到

9720元的退款。

然而,在我们准备办理退款手续时,却被酒店财务部告知不可推还,还指示前台收回我们的定金收据以及住房账单。我们不肯,遂发生争执,在余款不退

的情况下,我们要求酒店开据消费发票,可发票也不给开,且态度愈加蛮横无理。几经交涉未果,我们向当地旅游监督管理办公室投诉,答复是此酒店不在他们的管

理范围内,我们又找当地消协组织,也没有结果。作为外地游客,明知酒店欺诈游客,生夺钱财,却毫无办法。我们倍感无奈,版纳之行,淳良得见,美善得见,贪

妄亦得见!(《人民日报》)

5、多年来,一些单位和部门利用手中的权利乱收费与党中央、积极推进依法行政、减轻群众负担的原则背道而驰。出席全国政协十一届一次会议的政协委员们建议有关部门,加快推进体制性改革,调整相关政策,切实根治乱收费顽症。

近年来国家三令五申禁止教育乱收费。各地也纷纷出台禁令或设置“高压线”,治理乱收费取得一定成效,但仍又不少问题。2002年以来,国家发展

改革委已通过8次教育收费专项检查,查处教育乱收费案件16.7万件,涉及违规收费68.51亿元,实施经济制裁47.21亿元,其中退还学生家长

29.77亿元。

去年,国家发展改革委通报价格举报情况时指出,当前医药乱收费问题仍然相当突出。6年间,在各类举报中,医药乱收费举报量1年位居第一、3年位居第二、2年位居第三。2002年以来,国家发展改革委部署药品和医院服务价格专项检查5次,查处医药价格违规案件8万多件,涉及违法所得40亿元。

6、清晨7时,初升的太阳把教学楼照的金光闪闪。在教学楼投射到学校田径场上的巨大阴影中,几个瘦小的身影正在奔跑。学校周边不知情的人以为是少年体校的小运动员在这里训练,其实,这几个孩子都是这个小学的普通学生。

李先生站在田径场的铁栅栏外,指着一个短发女孩自豪的向记者介绍:“那是我的女儿,孙老师说她很有可能达到1500米二级运动员的标准,如果能拿到二级,她此后上重点中学甚至上大学都能收到照顾,或许能免去择校费和学费。”

其实,李先生的女儿能不能达到二级运动员的标准,孙老师心里没有谱。他只是相信,经过系统艰苦的训练,这几个孩子在全区的运动会上能拿到比较理

想的名次。对孙老师来说,学生在运动会上取得好成绩,是他在学校里得以立足的最大资本,尽管他也承认,五六年级的小学生进行这样大运动量的专业训练,很可

能会伤了孩子。

但孙老师也有不得已的苦衷,“当体育老师本来就难,当一个好的体育老师更难。”在训练课结束以后,孙老师开始向记者大倒苦水。“当体育老师10

年多了,我并不甘心接受体育老师在学校里不被重视的弱者地位。但体育老师要想被学校重视,想要在业内混出点名堂,唯一的捷径就是带出的学生在运动会上取得

名次。”孙老师说,“这就是这个行业的潜规则。”

最近3年,孙老师带的好几个学生,在区小学生运动会和市运动会上取得了前三名的成绩,有了这些学生的运动成绩,孙老师顺理成章的得到了学校的重视:“学校以发训练费的方式增加了我的工资,在评一级老师职称上,我具备了竞争的优势。”

据业内人事介绍,不仅体育老师看重学生的运动会成绩,就连教育主管部门,通常也将一个学校在中、小学生运动会上的比赛成绩,作为评价该校体育教学水平的基本标准。(《中国青年报》)

7、方便面企业联手涨价后,国家发展改革委就不断收到群众投诉举报和律师来函,有关部门对此次涨价进行了调查。

方便面中国分会被中国发展改革委调查人员认定的违规事实有:多次组织、策划、协商企业商议方便面涨价幅度、步骤、时间;印刷会议纪要并在《中国面制品》杂志刊发;向全行业的龙头企业传递上调价格的信息;通过媒体发布方便面涨价信息,致使部分地区群众排队抢购。

为此,国家发展改革委责令方便面中国分会向社会做出说明,消除不良影响,撤销三次会议纪要中有关集体涨价内容(《中国青年报》)

8、据报道,在国内商品物价普遍上涨的时刻,石油巨头们不甘寂寞,两度联手向国家发展改革委申请成品油涨价,理由是国际油价居高不下,国内油价

与国际严重脱轨,炼油企业普遍亏损,而令人惊讶的是,在国家发展改革委没有授权的情况下,中石化、中石油的批发价格竟然擅自涨价,尽管石油涨价是区域性

的,但笔者认为,垄断企业这种“想涨就涨”的做法并未把国家和消费者放在眼里。在欧美国家,像地铁、邮政、公交这样的国有垄断企业,尽管也是常年亏损,但

并不轻言涨价。其实,不是他们不想涨价,而是涨价听证会程序之复杂,成本监审牵扯之广泛,关注之热烈,都将是相当严格的和旷日持久的,到最后未必涨的成。

如果涨价违规,轻者重罚,重者当事人要坐牢,反观国内的一些垄断行业---电价:想涨就涨;票价:想涨就涨;水价:想涨就涨;邮资:想涨就涨…至于听证

会,几乎要么是“涨价新闻发布会”,要么就根本不开,这种藐视人民利益的行业不良之风应给予杜绝。(《中国青年报》)

9、据报道说,西门子在中国50%的生意都有赌金的影子,存在违反公司反****规定的行为。西门子在中国,大约90%的生意都有“中间人”插

手,没有“中间人”西门子什么也做不成。据报道,西门子在自查中也主要是针对有“中间人”介入的业务。西门子委托英国一家律师事务所对公司财务进行调查和

审计。该律师事务所宣布发现了远高于原先预计额的不明支出。但是把责任归咎到“中间人”头上,甚至隐含表达中国的交易体系不健全,西门子行贿是不得已而为

之,这中想法是无可救药的。要知道,是欧盟成员国意大利先调查西门子丑闻的。之后,希腊、瑞士、奥地利和德国的检查机关都开始介入调查。这些国家均不是发

展中国家,是司法制度、交易体系很健全的发达国家。因此认为,跨国公司也存在赌金的现象。(《中国青年报》)

10、有媒体报道:日本糕点老字号赤福公司存在伪造生产,日期和保质期等问题。报道说,赤福公司起先信誓旦旦的说,把卖剩下的商品重新包装出售的

情况“绝对不存在”。但随着调查深入,赤福公司不得部承认,公司把未能及时售出的产品送回冷酷冷冻。需要时间重新调出解冻,以解冻当天日期为生产日期,重

新包装出售。然而,日本农林水产省的调查显示,在赤福回收重新出售的糕点包装上,生产日期并非解冻当天日期,而是解冻后的第二天,这样的行为明显违反日本

《食品卫生法》。造价请假更为恶劣。共同社说,赤福的造价活动一直持续到2007年1月,但从何时开始尚未查实。此前有媒体报道,赤福公司冷冻、解冻、重

新包装的做法从30年前就已开始。(《西安晚报》)

11、中国青年报社会调查中心与腾讯网新闻中心的联合调查显示,在17836名受访者中,98.3%的人认为行政成本的浪费现象最严重的三大表

现是:“公款吃喝”(95.8%)、“公务用车”(86.2%)和“公费旅游、出国”(86.0%)。公众普遍认为,这是这些个人享受的公款消费直接导致

了我国行政成本的连年激增。记者了解到,某城市48家政府机构2004年人均耗能量、用水量和用电量分别是当地市民的4倍、3倍和7倍。中国公务员人均纸

张耗费量以每年10%的速度递增,是部分发达国家的10倍。

数量显示,我们行政管理支出的比重从1986年的10%上升到2005年的10.25%,20年间增长近一倍。有人评论说“政府浪费加大了财政负担,挤占了对科教文卫医和社会保障等公共服务的投入,损害了人民群众的利益”。(《中国青年报》2007年3月26日)

12、公交车是公共交通工具,由于其“公共交通”的特征,有时会显得有些“霸气”,以致频频违章。据杭州公交集团向社会公布的2006年度安全

行车管理报告显示,去年一年,公交车行车被查处违章违法驾驶行为达到8473起,发生的运营行车事故3169起,平均每天达到近10起。去年10月31

日,在杭州还发生了一起让人闻所未闻的怪事:一名公交车司机在早高峰时间,酒后载着慢车乘客穿梭在大街上。

有市民认为,争抢进站、变道超车、闯红灯,从表面上看是公交车司机的素质问题,实际上却与公交公司一系列管理制度密切相关,而屡酿惨的根源也在

于此。也有市民认为屡屡发生的悲剧事故实际上也暴露了公交车社会公益性与经营市场化的矛盾。做为城市基础行业,公共交通本身重在服务性和公益性,是一项大

众福利。但在一些城市的公交管理中,过分强调“市场化经营”,为了“多拉快跑”,在多拉快跑中公众出行安全似乎也变的无足轻重。(《人民网》2007年3

月28日)

13、“小升初”,政府明令禁考,但多少孩子奔忙于各“名校”之间参加测试;有政府背景的这个协会那个组织,今天评奖明天认证,企业皱紧眉头却

纷纷“自愿参加”;医生不准开药拿回扣,禁令如山,但“医药代表”照样长驱直入,进了医院宾至如归……还有节日期间收送红包,跑官买官,中央明令禁止,但

仍有人趋之若骛——面对违规违法违背常理的怪现壮,当事人似乎见怪不怪,一句“浅规则”像个“大箩筐”,把什么都装进去了。就算明知道前面是个坑,你也得

往里跳——这就是“浅规则”的力量(《人民日报》2007年5月22日)

14、官员学历问题由来已久,为何还屡禁不绝呢?

有关专家普遍认为相当一些地区在选拔官员问题上,一味地追求高学历,有的甚至以学历层次划杠,这是造成以权谋学、学术****现象的最根本原

因。于是有些高校见有利可图,也纷纷开设各种官员“文凭速成班”。比如有些省份经常和一些名校开展省校合作计划,省里给学校一笔钱,负责培养对象就是县处

级以上干部。这种情况非常隐蔽,即使打击“”力度在大,也很难覆盖到这里。

“官员学历的是对学历的亵渎,对国家学位学历教育的声誉也是一种严重损害。”有关专家认为,“高校如果滥发文凭,假如每一个用人单位都要来学校核查文凭,该校的信誉度将大打折扣。”(《中国青年报》2007年1月12日)

15、行业不正之风波及到了神圣的大学店堂。拒了解,,今年5月以来,复旦大学学术规范委员会受到了校内外3起有关论文(出版物)涉嫌抄袭的学

术违规举报,当事人分别为复旦外文学院陆姓教授、复旦大学附属眼耳鼻喉科医院迟教授、复旦信息学院博士生叶某及其导师顾姓教授等。接报后,复旦大学学术规

范委员会立即进行了调查核实,发现3起举报基本符合事实。

复旦大学学术违规事件曝光后,许多人在网上展开激烈讨论。不少人质疑:国内不少高校都遭遇过学术丑闻被媒体和打假人士曝光的窘境,但学术不端事件为何仍屡见不鲜。

“学术评价体系值得反思 !”华东师范大学教授唐安国说,目前学术环境比较浮躁,一些人在名利的诱惑面前心态失横,而监管制度的严重缺失,又为他们打开了方便之门。另外,学校要挣排名,一般很不情愿对科研项目和科研人员进行有效的审查。

专家们认为,目前的学术评价指标一定程度上对学术违规起到了推波助澜的作用。这也就不难解释,为什么一些教授没有严格审查博士生的论文,就急于送去发表了。

复旦大学一位青年教师说,行为不但伤害了学术尊严,也侵蚀着社会机体。事实上,面对学术违规现象,敢于“高调”处理的学校并不多,这也使者有机可乘。(《人民日报》2007年12月24日)

16、一个偶然的机会,西安市民席先生发现,位于西安市某农产品交易中心出现大量注水白条鸡。注水后的鸡,白白胖胖,外观诱人,最重要的是,体重也增加了不少。他认为,注水鸡不仅严重破坏市场经济秩序,还会对人体产生巨大的伤害,严重的甚至可能致人死亡。(《华商报》2007年3月2日)

17、据报道:卖场向供货商摊派月饼早已成为一个浅规则。每到中秋,记者都会接到有关摊派月饼的投诉。9月15日,因召集100多名员工采取不当方法“抗议”超市摊派月饼,郑州蒙牛公司与郑州家乐福超市发生一场流血冲突。

该报道说,关于郑州家乐福摊派月饼一事,早在9月5日,河南一家报纸和一家电视台就已进行了报道。在报道发生后,家乐福超市有关人员向媒体记者称,摊派月饼的事属于个别主管的个人行为,而不少供货商却对表示,害怕卖场会“秋后算帐”。

该报道说,关于郑州家乐福摊派月饼的情况并不至发生在家乐福,几家大型超市也有类似情况,并且,除了超市卖场,不少生产月饼的酒店饭店等,也普遍存在摊派月饼的情况,而且,月饼价格还很昂贵。(《中国青年报》2007年9月17日)

18、地处乌蒙山区的织金县是国家重点扶贫开发县,迄今仍有贫困人口9万多人,低收入人口15万人。为了加快此地农民的脱贫步伐,近年来国家每年

下拨给这个县的扶贫资金上千万元。林下产品鸡养殖是这个县扶贫办组织实施的一个扶贫项目。当地的报帐资料显示,这一项目共计投资鸡苗19万只,报帐金额为

96万元,其中珠藏镇牛硐村等4个乡镇74户农户得到鸡苗2.84万只。

但审计部门对珠藏镇牛硐村等4个乡镇74户农户调查后发现,他们实际得到的积苗为1.25万只,相差1.59万只,虚报积苗数占报帐数的比例高达55.9%。调查还发现,这个县扶贫办组织实施的黑山羊养殖等项目也存在虚报冒领等问题。

据调查,这个县扶贫办的原主要负责人杨厚云、工作人员安德学等人,除了在扶贫项目上坑害农民,还通过虚开发票、假造文件、少支多根等手段私分扶贫款。仅2006年10个月,这些人套取的农民工培训费等专项扶贫资金就高达20多万元。

据分析,这个扶贫办大量截留私分扶贫资金,主要原因是扶贫办既是扶贫项目的实施者,又是扶贫项目的监管者。从表面上看,这个扶贫办组织实施的扶

贫项目,经过层层上报审批,项目实施后,上级部门也进行了验收。但实际上,由于缺乏责任追究制度,项目验收大多是走过场。(《中国青年报》2007年9月

5日)

申论要求:

(一)1.请用不超过200字的篇幅概括全部给定资料所反映的主要问题。(15分)

要求:(1)概括全面,条理清楚,语言流畅。

(2)不超过规定字数。

2.就全部给定资料反映的主要问题而言,资料9、10又说明了什么,请用一句话予以概括。(10分)

要求:字数不超过30字。

(二)就给定资料3、5所反映的具体问题提出自己的解决议案。(25分)

要求:(1)结合实际,具有可操作性。

(2)条理清楚。

(3)字数不超过300字。

(三)就给定资料6、13、17所反映的社会问题,自拟题目,写一篇议论文。(50分)

要求:(1)论题不可脱离资料6、13、17所反映的主要问题。

(2)观点明确,联系实际,条理清楚,语言流畅。

(3)不得照搬给定的资料。

(4)字数800—1000字。

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